——在庫切れはお断りします。言い訳は必要ありません

日本人の伊藤栄道と7-11鈴木敏文社長は、コンビニエンスストアの位置付けは顧客の利便性を高めることであると信じています。顧客が店内で必要な商品を選んで購入できなければ、コンビニエンスストアの便利な機能は利用できなくなります。中途半端な商品を抱えた店舗は集客が難しく、競争の激しいビジネス環境で生き残るのはさらに困難です。したがって、商品の全範囲は次のようになります。7-11コンビニエンスストアの第一原則。

コンビニの商品の種類は限られています、一般的に7-11店内にある商品の数は300010488_10567くらいあります|製品の種類。完全な製品範囲の標準は、ビジネス街のターゲット顧客グループの基本的な消費量を満たし、すべての製品を包括的に展示し、各製品の欠品を回避することを目的として、消費者の基本的なニーズに従って設定された製品構成です。

鈴木敏文氏は店舗に警告: 店舗の成功には、きちんとしていて清潔でフレンドリーな態度に加えて、他の店舗にない商品がある場合、または同じ種類の食品がより美味しく新鮮である場合に、消費者にその店には一定の魅力があると感じさせることができます。例えば、台風が来て停電になったら、誰もがキャンドルを必要とします。他店には商品がございませんので、こちらのみ7-11はい、この時期の購買状況は当然消費者に深い印象を残すでしょう。

しかし、ほとんどのマネージャーの考えは顧客の考えと相反することがよくあります。例えば、近くの店で在庫がない場合、自分の店も在庫がないのは当然であり、関係ないと考えるでしょう。でも、お客様の立場からすると「えっ？」と思います。7-11他の店と同じです！ 「これでは、消費者の店舗に対する忠誠心を高めることは不可能です。

ダン7-11在庫がありません。店舗のサービススタッフはどのように対応すればよいでしょうか？ 「行ってもいいと思いますよ」XX店があるはずです。 「お客様はすぐに親切な気持ちになります。これは、消費者の立場に立って、消費者のことを考えていることを意味します。また、この言葉は、欠品による損失を事実上最小限に抑えるものでもあります。店の態度は、すべてのお客様に対してフレンドリーで誠実であるべきであり、すべてが消費者の立場に立って行われるべきです。これが商売の基本原則です。」

用7-11消費者の視点から見ると、消費者が何かを買いに来たとき、棚に並んでいる商品はすべて消費者が買いたい商品です。急な天候の変化で商品を交換する時間がないと決めつけたり、欠品に対してさまざまな言い訳を考えたりすることは、顧客の観点からは開始を拒否する理由にはなりません。