文 / 週 フェン デパート 青山モール

青山ショッピングモールの隅々に、平凡な仕事の中でいつも天使のような笑顔を咲かせ、多忙な彼らの姿が残されています。彼らはショッピングモールの中で最も平凡で平凡なグループですが、その勤勉さと知恵を使って企業に無数の価値と利益を創造し、顧客に暖かさとニーズを送ります。

子供用エリアのスポーツキャビネットで普通の販売員として働いている私は、この職に就いて以来、モールのチームで多くの貴重な人生と仕事の経験を学び、人生の価値は与えて献身することにあることを理解しています。そこで、自分の価値観をどうやって日常に反映させるか、よく考えます。営業マンとして、心を込めて仕事をし、誠実に顧客に触れ、サービスで顧客を創造することによってのみ、人生の最大の価値を実現することができます。

この仕事哲学に基づいて、私はサービス業務のすべてに注意を払い、顧客の潜在的なニーズを満たすために最善を尽くします。ある日、2人の近視の顧客がスポーツキャビネットにやって来て、水泳用のゴーグルが販売されているかどうか尋ねました。最新のスイミングゴーグルを勧めたところ、試着中に「実はどんなスタイルで着用しても効果は同じだから、買って使おう！」と残念そうに言いました。

二人のお客様を見送った後、私は落ち着くことができませんでした。通常のスイミングゴーグルは、視力の良い顧客のニーズのみを満たすことができますが、一部の強度近視の顧客には適していません。近視の顧客のニーズを満たすために度付きスイミング ゴーグルを一括購入できますか?このアイデアをキャビネット グループの同僚と話し合ったところ、会社は私たちの提案を採用し、そのような製品を大量に購入してくれました。その結果、キャビネット グループの近視用スイミング ゴーグルは顧客や友人の間で非常に人気になりました。上記のことから、私たちは奉仕活動を段階的に行うことはできないということに気づきました。私たちは主体的な主体性を最大限に発揮し、従来の概念をあえて打ち破り、独自の視点を切り開いていかなければなりません。

サービスの仕事をしていると、お客様に誤解されることは避けられませんが、落ち着いてお客様の問題を誠実に解決していれば、どんなに難しい問題でも簡単に解決します。あるとき、ある顧客がカウンターに怒ってやって来て、3日前に買ったばかりのスケートボードのホイールが輝いていないことを責め、製品の品質に疑問を抱き、新しいスケートボードを求めてきました。お客様から言われた不具合をよく確認したところ、スケートボードのホイールが緩んでいたので、工具を使ってホイールを締め直しました。お客様が再試行したところ、問題が存在しないことがわかりました。スケートボードの車輪が緩んでいると接触不良で点灯しないので、使用中は必ず車輪の締まり具合を確認するようにと伝えました。顧客は罪悪感を持った表情で「ちょっと態度が悪かったです。不当な扱いをして申し訳ありませんでした！あなたのサービスはとてもプロフェッショナルです！」と言いました。私は安心して、わかったように微笑んだ。お客様の理解も得られましたし、どんなに大きな不満があっても無駄です！

はい、私は普通の営業マンですが、その普通さゆえに自分が重要ではないとは思っていません。むしろ、自分の普段の仕事に誇りを感じています。なぜなら、私は自分の人生価値を創造するために一生懸命働いているからです！