ルオ・ジュン\中白倉庫百貨店アパレル部門

あらゆる製品の販売には価格の問題が発生します。製品の価格は、顧客が製品を購入する際に考慮する必要がある重要な要素です。製品の価格に対する顧客の敏感さを効果的に解決し、販売率をさらに高めるためには、営業スタッフの正しいプロモーションと効果的な顧客指導が重要です。製品の価値が十分に発揮されて初めて、価格の問題は簡単に解決します。 （衣類を例に挙げます）

(1) 顧客が価格問題に事前に介入する場合は、言語表現を参照してください：

1, 「大丈夫ですよ、今日は一部の商品が特別割引になっています。まずはその服が自分に合うかどうか確認しましょう。サイズが合わなかったら、いくら安くても買わないですよね?」, 「それでは、試着させてください」

2, 「これが今年一番人気のスタイルです。あなたの気質にとてもよく似合います。まずは試してみてはいかがでしょうか？」

3, "このドレスの生地は梳毛ポリエステルで、仕上がりも非常に精巧です。この価格には間違いなく価値があります!"

4, 「価格についてはご安心ください。最近の衣類の価格は、そのスタイル、品質、アフターサービスに関連しています。また、中白倉庫は非常に評判が高いので、価格だけを考慮する必要はありませんね?」

顧客が店舗に入り、特定の衣類の価格交渉を直接開始した場合、良い結果が得られることはほとんどありません。したがって、価格交渉に入る前に、製品の品質、スタイル、アフターサービスなどの付加価値を顧客に理解してもらう必要があります。そうすれば、価格の問題に対処するのがはるかに簡単になります。

(2) 顧客が商品の価格が高いと感じた場合、販売スタッフは間違った答えを避けるべきです:

1、「どうしてこの服の値段が高すぎるのでしょう？服の品質を見なければなりません！」

2、「高くないよ、隣のはもっと高いよ！」

3, "高くはありません。当社の価格はすでに非常にお手頃です!"

4、「高いと思われる場合は、私が決定させていただきます8割引についてどう思いますか? ”

上記の営業スタッフの間違った回答は明らかに顧客への敬意とプロフェッショナリズムに欠けています。店舗の販売員一人ひとりが、日々の業務における接客態度や接客言葉が統一され正しいものになっているか、本当にお客様に満足していただけるかを真剣に反省しなければなりません。常に共感し、熟考し、検討し、サービスプロセスのあらゆる細部を改善し、卓越性を追求することによってのみ、真のサービス効率を実現し、各店舗の販売実績とサービスイメージをWin-Winの状態にすることができます。