現在、米国の大規模小売業者はすべてチェーン展開への道を歩み始めています。データによると、米国のチェーン ストアは米国の小売業界の 10% も占めています。60%。この種の百貨店チェーンは通常、経営リスクを回避するために何らかの戦略を持っており、その成熟した経営手法が金融危機を乗り切る上で重要な役割を果たしています。
古いデパートメイシー’s: 従業員の熱意を引き出す報酬制度
メッシ (メイシー's) デパートメント ストアは、米国の高級デパートです。充実した製品カテゴリーを揃えており、世界中で高い評価を得ています。メイシーズロゴ通常、その隣に「ザ 世界’最大の店舗"。ここの製品の種類は非常に豊富ですが、各製品の総量は多くありません。多くの製品は「補充」されず、7、81 個または 12 個の割引は、商品が売り切れるまでファッション シーズンごとに増加し続けます。
メイシーズ デパートの基本哲学は、顧客が会社の利益の源であり、従業員がこの源泉を解き放つ鍵であるというものです。製品部門が異なれば、必要な顧客サービスも異なるため、従業員のキーを有効にするためには異なる給与システムが必要です。メイシーズの報酬体系は時給＋売上歩合制です。ただし、2 つのシステムを同じ従業員に適用するのではなく、異なる従業員に適用します。家具、紳士オーダーメイド衣料、履物などの商品は、従業員の努力が売上に大きく影響するため、従来より販売歩合制を導入しております。その他の商品については、従業員の努力に販売実績が関係しないため、時給固定賃金制を採用しております。
メッシの給与システムの合理性は、さまざまな商品部門の従業員にさまざまな方法を導入していることにあります。日用品販売については、販売の自由度が低いため、従業員の安定した収入とサービスレベルを確保するために固定給制を採用しており、ファッション商品は、販売の自由度が高いため、社員の知力と熱意を最大限に発揮し、最大の売上を達成するための販売歩合制を導入しています。
高級チェーンノードストローム：サービス第一
ノードストローム(ノードストローム)アメリカの高級デパート チェーンです。販売される商品には、衣類、アクセサリー、バッグ、ジュエリー、化粧品、香水、家庭用品などが含まれます。
ノードストロームの理念は、「顧客に最高のサービス、品揃え、品質、価値を提供する」ことです。具体的に実践してみると、百貨店のサービス施策は想像よりもはるかに詳細かつ徹底されています。
顧客に最も便利なサービスを提供するために、ノードストロームは、店員が部門の境界を越えて顧客を受け入れることを規定しています。例えば、1階の化粧品売り場から4階の子供服売り場まで、すべて1人の店員が受け取るのですが、お客様に最適な製品を提供するために、ノードストロームは全米にオフィスを設置しています6商品の購入と流通、およびすべての商品の購入と運用を担当する購買センター。このモデルは会社に大きな経営リスクをもたらしますが、ノードストロームが独自のニーズと独自のスタイルに従って装飾、展示、販売できることを最大限に保証し、最終的にはノードストロームのライフスタイルと哲学を反映します。
ノードストロームのトイレの総面積は約150複数平方メートル、分割された数3パート: 休憩エリアにはソファ、コーヒーテーブル、電気スタンド、油絵が備え付けられており、まるで応接室のようです。メイクエリアにはシンク、化粧鏡、ハイチェア、ティッシュ、ヘアドライヤーなどが備え付けられています。この部分の面積は約5約 13406_13451 平方メートル、比較的プライベートな空間で、顧客が一人で使用するのに適しています。サニタリーエリアには洗面台、トイレ、鏡などの必要な設備が備わっています。3各エリアは互いに干渉せずに独立しており、お客様の短い「休憩」時間を一種の楽しみにしています。
鎖の王シアーズ: 階層システムが王様
シアーズ(シアーズ) 同社は農家向けの通信販売からスタートした小売会社です。から1925年の初め,シアーズが百貨店事業に参入。
シアーズのチェーン運営の成功は、主に広告効率、規模管理、アフターサービスに反映される規模の経済の利点によるものです。シアーズチェーンストアは、その規模が大きいため、商品を統一的に仕入れ、仕入れ価格を大幅に引き下げ、統一的なプロモーションを実施し、莫大な広告宣伝費を各店舗に分散することができるため、コストが比較的少なく、熾烈なビジネス競争において有利な立場にあるに違いない。全国チェーン店なので返品・交換も可能で、お買い物の不安が大幅に解消されます。たとえば、顧客は米国西部のサンフランシスコにあるシアーズ チェーン店で電卓を購入しました。ニューヨークに戻った後、サイズが合わないことがわかり、ニューヨークのシアーズ店で返品した。
シアーズは効果的かつ合理的な階層管理システムを確立しており、これにより各地域チェーンストアが独立して運営できる一方で、戦略面では本社の統一的な調整とリーダーシップを維持できます。具体的には、購買・販売促進部門の集中管理と営業部門の分散管理を組み合わせた新たな運営方法を採用しています。
プレミアム ディスカウント小売店ターゲット: 便利なファッションの選択肢を提供します
1962設立年デイトン ハドソン会社2000年1月の名前がターゲットに変更されました(ターゲット)会社。現在米国に滞在中47どの州にも 1,000 を超えるチェーン店があります。ターゲットは、「高級ディスカウント小売店」という独自の市場ポジショニングにより、米国で第 4 位の小売業者になりました。
「ディスカウントストアでプレミアムルートを選択することは可能です。」ターゲットの創設者ジョン・ガイスそう思います。彼は、ディスカウントモールの価格は安いにもかかわらず、店内の商品、サービス、雰囲気が気に入らないため、多くの女性がそこに買い物に行かないことを発見しました。収入から判断すると、これらの女性は中産階級または上位中産階級に属しており、高級デパートに買い物に行くべきですが、それでもバーゲン品を手に入れるのが好きです。 「女性が買い物をしたい場所は？」の答えは？従来のディスカウントモールよりも商品の品質が高く、価格も百貨店よりもはるかに安く、快適で時間を節約できるショッピング体験を提供できる店があれば、女性たちは喜んで利用するでしょう、そこにビジネスチャンスがあります。
Target は、顧客が欲しいものをできるだけ早く手に入れることを支援するため、フロア プランやさまざまな標識のデザインにより、顧客が目的地を見つけやすくなっています。商品通路の表示には、顧客がどの角度からでも見える 3 つの交差するファサードが特徴です。価格スキャナーは店内のいたるところに設置されており、顧客は店内にある最寄りの赤電話を使ってカスタマー サービス部門に連絡することもできます。
顧客が時間を節約できるように、ターゲットの入り口にある標識にはほとんど情報がありません。顧客には立ち止まって詳しく見る時間がないためです。顧客はチェックアウトを待つ間に注意深く読む時間ができるため、レジ近くの標識に記載された指示はより詳細になっています。ターゲットは、顧客は賢明で、次回買い物をするときにこの情報を忘れずに使用すると信じています。
玉樹の「モール」でショッピング
■ビアン・グアンフェン・リー・レイ
最近、玉樹県の路上で最も目を引くのは、テントショッピングモールと自動車販売店のビジネスです。玉樹の路上で買い物を体験できるのは震災後初めて。
地震の際、ほとんどの建物が倒壊するか危険な建物になったため、安全を確保するためにショッピングモールはテントやトラックの荷室で営業しました。商品のほとんどは日用品にすぎませんが、ビジネスは依然として活況です。賑わう買い物客と「カウンター」で商品を忙しく受け取るスタッフの姿は、この小さな町が自然災害からの商業復興の最初の狼煙を粘り強く灯したことを人々に感じさせる。