小売業界の急速な発展に伴い、店舗マネージャーに対する専門的な品質要件も大きく変化しました。

まず、市場の影響を受けやすいです。優秀な店長は市場感覚が鋭く、業界の発展傾向、店舗の商品の特徴、消費者の需要の変化などを深く理解している必要があります。そうでなければ、今日の完全競争市場では、複雑な事情から要点を把握することができず、簡単に市場から見放されてしまうだろう。

2つ目は、優れたコミュニケーションスキルを持つことです。店舗の規模にもよりますが、店長以下のチームメンバーの数は数十人から数百人、場合によっては数千人にも及びます。チームメンバー間の関係性をいかに調整し、チームメンバーの結束力や求心力を高めるかも、店長が考慮すべき重要な課題の一つです。ここでいうコミュニケーションとは、人や物に関するコミュニケーションだけではなく、店長と販売する商品とのコミュニケーションも含みます。製品を深く理解できれば、適切な製品を適切な位置に配置することができ、素晴らしい結果を生み出すことができます。

3 つ目は、適切に権限を与え、責任を割り当てることです。非常に多くの部下や業務に直面している店長が、すべての事柄とすべての従業員をしっかりと把握することは不可能です。スマートストアマネージャーは、さまざまな部門の責任者に権限を委譲します。店舗マネージャーにとって、承認を学ぶことは店舗管理で良い仕事をするための第一歩です。同時に、責任を委任するのが上手でなければなりません。 「責任・権限・利益」の一体性を真に実現してこそ、監督者の可能性を最大限に引き出すことができるのです。もちろん、成長段階にある上司に対しては、私たちもサポートし、権限を与え、同時に責任も負わなければなりません。

4 つ目は、パフォーマンスを柔軟にチェックすることです。店舗の売上目標は主に本部が設定します。上位目標を前提として、立場に応じた小目標を策定する場合、店長は「公正・公平・公明」であり、特定の部門を圧迫したり、特定の部門を緩めたりすることがないようにしなければなりません。実施過程では、上司はできる限りサポートし、従業員は実態に応じてできる限り励ましを与える。

5番目は自主規制です。店長はチームを率いて、会社が設定したさまざまな評価指標を達成する必要があります。熾烈な競争に直面して、店長、どう立ち向かうか、撤退するか、前進するか。店長の気分は、部下の上司や従業員のメンタルに直接影響します。優秀な店長とは、プレッシャーに耐え、逆境の中でチームを率いて「反撃」し、血みどろの道を戦える人です。