セントラル百貨店は、レジ係のスキルを定着させ、サービスレベルの向上を図るため、2017年8月1日から8月18日まで「2017年度職業訓練・レジ係」研修を実施しました。今年、ショッピングモールで導入されたシングルカウンターレジ対応に伴い、訓練対象を全レジ係・マネージャーからモール内の全カウンター従業員に拡大しました。

この研修の内容には、レジ業務のプロセス、仕様、システムなどが含まれます。同時に、ショッピングモールの財務情報部門が日常のレジ業務でよく発生する問題点を収集・整理し、詳細なワンカウンターレジ学習教材を作成し、全従業員に一つ一つ説明しました。

トレーニングの効果をテストするために、モールは 8 月 17 日と 18 日の 2 交代制で、全従業員を組織して A と B の試験問題を実施しました。評価は電子試験用紙と筆記試験を組み合わせた形式で行われるため、試験の効率が向上するだけでなく、知識の範囲も広がります。