中白コンビニの専門レベルを向上させ、武漢市民により良いサービスを提供するため、またフランチャイズパートナーの継続的なサポートと信頼に感謝するため、コンビニエンスストア会社は全フランチャイズ加盟者を組織し、2017年10月13日から17日まで日本のローゼン大学を訪問し、研修を実施し、世界的に有名なコンビニエンスストア企業と緊密に接触した。

このトレーニングは、日本のローソン大学の金メダル講師によって指導されました。授業では、先生が遠方から来てくれた皆さんを歓迎するとともに、ローソンが「共に暮らす街をより良くする」を経営理念にしている理由を皆さんに説明しました。たとえば、ローソンジャパンは、街の見栄えを良くするために店舗を清掃する際に、ローソンの周囲にある 3 つの建物の前の道路を常に清掃することを主張しています。。

コース中、講師は全員を率いて、経営の 4 つの主要な要素、つまり人、財務、資材、情報について話し合いました。講師は、店長が従業員と毎日コミュニケーションをとっているかどうかを尋ね、従業員を管理することの重要性を説明しました。店舗の収益構造を紹介し、売上を上げ、コストを削減する方法を説明しました。講師は、店舗のQSC管理の重要性を強調する際、日本ローソンでは常に店舗のトイレを清潔に保つために1日4回トイレの清掃を行っていると紹介した。授業では、講師がローソンのサービス方法を生き生きとしたボディランゲージで全員に紹介し、クラス内で全員が挨拶の練習をできるよう指導しました。

フランチャイズ パートナーと店舗従業員は、夢の実現に向けて協力するリーダーとして、次の 3 つの原則を実行する必要があると述べました。まず、顧客のニーズを理解し、顧客を満足させる店舗環境を構築します。 2つ目は、店舗とその店舗が位置するビジネス地区をより良くすることです。 3つ目は、お客様にまた来ていただけるよう誠心誠意接客することです。

このトレーニングを通じて、フランチャイズ パートナーと本部スタッフは、店舗イメージの向上、作業効率の向上、優れた店舗サービスの提供方法を学びました。みんなは楽しい雰囲気の中でコンビニの運営方法を学びました。

(コンビニエンス ストア会社オフィス ウー キルイ)