6月15日、湖北省のオフライン実店舗の理由なき返品約束キャンペーンに関する記者説明会が武漢で開催された。この日の説明会には、湖北省市場監督管理局、湖北省消費者委員会、各種業界団体、中白集団、Suningcom、Wal-Mart、その他のオフライン実体企業24社のリーダーが出席した。

湖北省市場監督管理局の副局長、顧東彩氏は会議で、省消費者委員会が多くの有名で高品質な企業と提携し、オフラインの実店舗での理由なし返品確約サービスを開始したと述べた。これは現在同省で実施されている「湖北省の安全な消費」キャンペーンと時を同じくしており、効果的に統合して相乗効果を形成し、住民の消費者信頼感をさらに高め、消費の潜在力を解放し、湖北省の安定した経済発展に積極的な役割を果たしている。

説明会では、湖北省消費者委員会事務局長の陳芳軍氏が「湖北省オフライン実店舗の返品不可サービスガイドライン」を発表した。ガイドラインでは、消費者が生活上の必要によりオフラインの実店舗で商品を購入した後、商品受領日から7日以内であれば返品が可能であり、理由の説明は不要であると明記されている。消費者が返品する商品は良好な状態である必要があり、事業者の二次販売に影響を与えるものではありません。同時に、通信事業者には、消費者にとってより有益な理由のない返品サービスを約束することが奨励されています。

カジノポーカーを代表して、カジノポーカー倉庫業務部長の黄仁仁氏が、実店舗における理由なし返品サービスの具体的な対策と効果について共有した。理由なし返品システムの導入、約束の公表、従業員への返品の権利の付与、定期的な見直しと関係者とのコミュニケーションにより、返品プロセスが簡素化されるだけでなく、サービス体験が向上し、消費者の得感、幸福感、安心感も高まります。ビッグデータ分析の結果、理由なし返品サービスの取り組みの導入以来、実店舗の顧客からのクレーム率と返品率が大幅に減少し、消費者のブランド認知度が大幅に向上し、消費者市場に好循環が形成されました。

今回の記者説明会は、理由なき返品サービスを実現するための約束会議であるだけでなく、消費を喚起し、状況を利用し、点から点へ導くためのデモンストレーション会議でもあります。政府、業界団体、市場主体、消費者の4つの側面から出発しても、高品質で安全・安心な消費者環境の構築と、誠実第一とサービス指向のビジネス原則の確立は、業界発展の主流となるはずです。湖北省最大の実店舗小売業界であるカジノポーカーは、湖北省内に約 1,000 店舗を展開しています。省政府および省消費者委員会の要求に積極的に対応し、運営主体の責任を果たし、顧客のニーズを第一に考え、サービスの向上を第一に考えます。上流と下流のスーパーマーケット企業を総動員して理由なき返品・交換サービスを実施し、調和のとれた誠実な消費環境を構築し、湖北省のオフライン物理的消費者市場の活性化を支援する。

(投稿者: 倉庫会社オペレーション センター)