国慶節のゴールデンウイーク直後、倉庫会社のオペレーションセンターは、会社リーダーの要求に従い、グループ研修部門と共同で「店舗サービス品質向上のための研修」を2回開催した。

10月19同日午後、最初のセッションが開催されました訓練会議。同社の党委員会書記のイン・ヤンホン氏、副総経理の周淮宇氏、呉素平氏、李波氏、および店舗マネージャーが研修会に出席した。

会議では、参加店舗の店長、カスタマーサービス担当マネージャー、カスタマーサービススーパーバイザーが国慶節休暇中の顧客からの苦情を注意深く要約し、分析した。

副総支配人李波氏は、長慶、陽港、森林公園、新州の4店舗における最近の顧客からの苦情を報告し、第3四半期のサービス苦情を分類して分析し、サービス管理の次の段階への準備を整えた。

イン長官がスピーチを行いました。彼女は次のように要求しました。まず、意識を高め、顧客の苦情を正しく処理する必要があります。第二に、顧客の苦情を重視し、店舗のサービス品質を効果的に向上させなければなりません。第三に、メソッドを教え、優れたチームを率い、サービス管理で優れた仕事をしなければなりません。

10月2512951_12992| の午後、オペレーション センターの経営管理部門次長のチェン ウェンは、典型的な顧客サービス苦情ケースのオンサイト シナリオ シミュレーションを実施しました。各店舗で直接サービス管理に携わる接客責任者および接客責任者を対象に、クレーム対応の基本原則とテクニックを分析形式で説明しました。副総経理の李波氏は、全店舗に学習を強化し、店舗サービスの品質を継続的に改善・強化し、中白倉庫のサービスを店舗の核となる競争力に組み込むよう努めるよう求めている。

報告されています、会社はここにあります7月私たちは、「第 18 回中国共産党党大会を歓迎し、文明を促進し、新たな傾向を確立し、高品質のサービスを創造する」ためにコンテストを開始しました。at8、9「中白倉庫従業員サービスマニュアル」と「中白倉庫顧客サービスセンター苦情相談業務処理方法」を相次いで発行し、今年発行予定10来月「プロモーター サービスにおける 10 の不正確さ」を発行し、上記の対策を通じて会社のサービス品質の実質的な改善に努めています。 （集合研修部）