文 / 王京静 倉庫スーパーマーケット会社定子橋店

私はかつてそのような話を見たことがあります:

イスラエルのエルサレムに「フィンクス」バーがあります。ボスはロス・ヘイルズというユダヤ人でした。それは欠点ではありますが｝30平方メートル、カウンターが 1 つだけ、5テーブルが1つしかない小さなホテルだったが、些細なことから有名になった。

かつてキッシンジャー米国国務長官がイスラエルを訪問した。彼はユダヤ人の子孫として、ユダヤ人の民俗習慣を大切にしたいと考えていました。公務の後、彼はこのバーで時間を過ごしたいと思った。彼はバーに電話してこう言いました。10側近たちが一緒にあなたのホテルに来ることになっていますが、ホテルが他の客を拒否することを願っています。このような国民的著名人が小さな店をひいきにすることは、ほとんどの経営者にとって夢のようなことでしかありません。思いがけず、店主は「当店をご贔屓にしていただけるのは大変光栄ですが、他のお客様も常連さんであり、この店を支えていただいている方々なので断ることはできません。お客様が来店したからといって断ったら、どうしようもありません」と丁寧に言いました。キッシンジャーは残念と不満で電話を切るしかなく、当然の後援も断念した。思いがけず、この件は消費していた客たちから美談として誇らしげに報道され、幸運なことに小さなバー「フィンクス」はアメリカの「ニューズウィーク」誌で世界一のバーに選ばれるほどであった｝15その理由は、顧客に対する絶対的な誠実さです。以来、バーは常に多くの客で賑わっており、多くの著名人も訪れている。

中白倉庫についても同様です。毎日ドアを開けると、たくさんのお客様をお迎えします。もしかしたら、私たちは長い間レジのフロントデスクに立っていて、すべての顧客に笑顔を向ける気力がもうないのかもしれません。プロモーション中は口が渇いているかもしれません。おそらく私たちは、顧客の好き嫌いや要求の厳しいことに何千回も直面してきたのに、ただ微笑むことしかできなかったのかもしれません。でも、仕事から帰ったとき、客としてこの店に入ったとき、何を感じるか忘れずに教えてください

一度、サービスデスクの前でおばあちゃんが当社のカスタマーサービススタッフと長時間コミュニケーションを取りながら、それでも立ち去ろうとしないのを見ました。下手をしたらおばあさんが満足できなかったら文句を言わないか心配ですが？近づいて聞いてみると、おばあちゃんの子供二人は町の外で働いていて、家にいるのは彼女だけだということが分かりました。子どもたちは、お年寄りが物を買うのが不便になるのではないかと心配し、お年寄りのために中白ショッピングカードを購入しました。そのため、高齢者が毎日中白に来て、薪、米、油、塩から家電に至るまで買い物をしています。家に持ち帰るのに荷物が多すぎるときは、解決策を見つけるためにいつもサービスデスクのスタッフに行きます。時間が経つにつれて、私は彼らに慣れてきました。老人は、サービスデスクのスタッフは思いやりがあり、老人の体調を時々気にかけてくれると語った。時々、彼らは何かを買った後に彼らと話すことを好みます。何も買わなくても、帰る前には必ず挨拶をします。

老人の言葉を聞いて、私はすぐに感動しました。顧客が必要としているのは、シンプルで思いやりのある挨拶だけであることがわかりました。たとえ買い物をしていなくても、私たちの店に足を踏み入れる限り、あなたは私たちの顧客です。