リアン・ユー / デパート
現代の商品消費における「消費」の意味は、使用価値や楽しみといった伝統的な経済的意味をはるかに超えており、人々の感情、経験、性格、好み、社会的地位、社会的関係と密接に結びついています。商品間の競争がますます激化する環境において、従来の商品中心のマーケティング手法が現代の経営ニーズを満たすには明らかに不十分です。企業は、体験型マーケティングや文化型マーケティングなど、消費者の「目に見えない」ニーズを満たすマーケティング手法を積極的に試し、差別化されたマーケティングに依存して、同質的な競争の脅威を回避し、同じ業界内での競争から目立つようにする必要があります。
1体験型マーケティング推進の必要性｝
IBMそしてWPPグループの上場子会社ストアパートナーシップが実施したオンライン調査では、消費者の行動が多面的であることが示されています。彼らは、食料品店、衣料品店、家電製品のショッピング ポイントに行く消費者を調査して、買い物の動機、買い物の目的、買い物の仕方、必要なサービス、特定の店に行く動機などを調べます。調査結果は次のことを確認しました。
1．消費者は、買い物の機会や買い物の目的によって、異なる価値観を持っています。異なる商品グループを購入する場合だけでなく、同じ商品グループを購入する場合や、異なるショッピング目的で購入する場合でも、ニーズは異なります。
2．ショッピング目標の譲渡可能性。顧客は多くの場合、最初は 1 つの製品グループ内のアイテムを検索しますが、最終的には他の製品グループのアイテムも購入します。これらの追加アイテムを購入する際に、特定のパターンに従う場合があります。
3．感情はショッピング体験において重要な役割を果たし、買い物客の支出額に大きな影響を与える可能性があります。
4．消費者は利便性を求めます。彼らはショッピングの利便性のために追加料金を支払うことをいとわず、自分たちの特別なニーズに関連する新しいサービスやテクノロジーを喜んで試します。
顧客は異なる歴史的背景、価値観、属性、偏見を持つ個人であり、異なるショッピング使命を持って店舗に入店することがわかります。さまざまな顧客に合わせてエクスペリエンスを調整し、さまざまな使命に基づいて顧客が楽しむエクスペリエンスを作成するには、小売業者はこれまで以上に深い洞察を得る必要があります。
小売業者は、顧客のショッピング行動パターンをより詳細かつ詳細に分析して、どのような使命が顧客を店舗に引き寄せているのか、顧客はそれらの使命に何を求めているのか、そしてどのように買い物をするのかを理解することによってのみ、より満足のいくショッピング体験を生み出すことができます。将来最も成功する小売業者は、商品、マーケティング、人事、サービス戦略を対象顧客のニーズに合わせることができる小売業者となるでしょう。
2体験型マーケティングを推進するための対策と提案｝
(1) さまざまな消費嗜好に合わせてカスタマイズされたショッピング体験を提供
前述の条件は、小売業者が多面性を持っていることを明らかに示しており、商品や商品の目的に応じて、さまざまな価格設定も異なる可能性があります。“同じこと”のボディ テストは、さまざまな目的の顧客とそのさまざまな追求に対する強力なボディ テストです。なぜなら、顧客は、他の人のニーズを満たすことができるものであるためです。
たとえば、中白生活劇場（高級スーパーマーケット）に来る顧客は、日常の原材料を補充したり、優待プロモーションや価格活動を求めているわけではありません。彼らが追求するのは、高品質な商品と優雅なショッピング体験です。
私たちのライフ・シアター・スーパーマーケットでは、全体の色合わせ、小道具の選択、照明、床、装飾スタイルから清潔さなどに至るまで、あらゆる細部に非常にこだわっています。こちらの商品は80%これは輸入品であり、以下を含みます30複数の国4000複数の品種。フランスの邸宅ワインやチーズ、ドイツのビールや調理器具、スパゲッティや缶詰、ギリシャのオリーブオイル、各種輸入キャンディーやビスケット、チョコレート、日用品や化粧品などが揃っています。有機野菜や糖質オフ食品などのコーナーもあります。赤ワインの品質を確保するため、劇場内には恒湿・恒温のワインルームも備えており、赤ワインはすべて水平に保管され、ワインボトルのコルクの湿度を保ち、乾燥や空気漏れを防ぎます。さまざまな外国風の外国ワインに加えて、古代中国の磁器もスーパーマーケットの美しさを高めています。高級品に加えて、劇場には茅台クラブ、国民酒、「滑走路」カフェもあります。ショッピングの後は、カフェで音楽を聴いたり、休憩したり、コーヒーを飲んだり、美味しいお茶を飲んだり…劇場では商品を販売するだけでなく、お客様に優雅でファッショナブルな生活体験を提供します。
小売企業として、継続的な発展の過程で、消費者の行動に影響を与える要素にもっと注意を払う必要がある“不可視”要素、ターゲット顧客に基づいてさまざまな要素に優れていなければなりません“追跡”そして“期待”既存顧客と潜在顧客に対する魅力を継続的に維持および向上させるために、対応する店舗レイアウト、製品およびサービス戦略を設計します。
(2) 雰囲気作りによる顧客との心のつながりの確立
買い物をする顧客と感情的なつながりを築くことは、時間に制約のあるタスクを除くすべてのミッションを差別化する重要な手段となり得ます。顧客がそのような体験をしたとき——高度にパーソナライズされたサービスやユニークな製品範囲、刺激的な雰囲気、想像力豊かな商品展開、親近感を生み出す環境によるもの——店舗に長く留まり、価格も高くなる傾向があります。
顧客の視点から、英国の靴店は、顧客が靴を購入する過程で靴を試着するために何度も靴を脱がなければならないという煩わしさを認識しました。この不便さを解消し、顧客の買い物を便利で快適にするため、高価なカーペットを敷き、玄関に入る際には靴を脱いでもらい、顧客には無料で靴を磨くサービスを開始した。その結果、無料の靴磨きに来ていた多くの顧客が徐々に店の常連客になっていきました。
では、カジノポーカーはこの点でどのように突破口を見出すのでしょうか?中白の親会社である中央百貨は、面積や建物の構造の影響で、現代的な総合百貨店として発展するにはやや至っていないようで、運営するカテゴリーの規模やブランドにおいても優位性がありません。そこで、従来のコンペティションプロジェクトを避け、百年の歴史を持つ中央百貨店の歴史と保護された古代建築の特徴を最大限に活用して、体験型マーケティングの道を歩むのはいかがでしょうか。
中高年のお客様はセントラル デパートに最も親しみを持っているからです。同時に、中央百貨店は武漢の観光名所の一つである江漢路歩行街に位置しています。世界中からの観光客が「ショッピング」したり、閲覧したりするのに最適な場所です。ユニークな古建築の内装をレトロな装飾や景観、ディスプレイにしてみませんか？カウンターから販売スタッフの服装、計量機器の使用、パッケージの選択に至るまで、私たちは訪問者や顧客を解放前の時代に戻すよう努めています。ご年配の方は「懐かしさ」から愛着が湧き、「頻繁に遊びに来る」ようになるのです。世界中からの若者や観光客も、物珍しさや好奇心から足を止め、当時の買い物がどのようなものだったのかを自ら体験します。このように「レトロ」な体験を生み出すことで、知らず知らずのうちに「ショッピング」と「ツーリング」の完璧な組み合わせが実現されています。
(3) テクノロジーを活用して顧客のショッピングのニーズと期待に応える
今日の消費者はより多くの情報を得ているため、消費者エクスペリエンスに対する期待が高まっています。彼らは、自分の個人的なニーズや好みを満たす商品やサービスを求めており、オーダーメイドの製品には喜んで割増料金を支払います。
消費者は利便性、ショッピング体験をより細かく制御できること、より多くの情報を求めています。事前調査にインターネットを使用する消費者がますます増えており、こうしたニーズを発見した小売業者は、テクノロジーを活用してショッピング体験を向上させることができます。
カジノポーカーは早くから2000に電子商取引会社が設立され、武漢で初めて電子取引プラットフォームを構築しました。しかし、当時は国民の買い物習慣に制限があり、オンラインショッピングの取引量は非常に限られていました。近年、景気低迷により「巣ごもり経済」が加速する中、それに逆行してネットショッピングが隆盛を極めている。オンラインショッピングはますます多くの人に受け入れられ、採用されています。
したがって、この良い機会を捉えて、電子商取引を拡大し、より強力です。我们可以更富网上商城的商品种，支持更多支持方式，让消費者足不出就能查询自得的目的の商品が市場にあるかどうか、および価格、プロモーションなどの情報も提供され、ショッピング客が必要なデータを同時に取得して、購入者が商品の特徴を比較できるようにすることもできます。性格、価値観、そして第三方向の評価に参加してください。 賢明な価格で決定されたすべての要素を獲得できれば、ショッピングを何度も行う必要はなく、撤退することもできます。 「電子衣料品」のような新技術もあり、顧客が衣料品を脱がなくても、あらゆる分野の衣類を着用できる効果が期待できる。すごく便利で楽しいですね！若者向けの衣料品の分野で試してみると、間違いなく予想外の結果が得られるでしょう。
もちろん、あらゆるショッピング ミッションに合わせてカスタマイズされたショッピング エクスペリエンスを作成することは不可能であることを覚えておく必要があります。したがって、小売業者は、最良の顧客を理解し、特定するという中心的な使命を目指す必要があります。そうしないと、個人のニーズに適切に応えられないエクスペリエンスが作成される危険があります。