——2010コンビニエンススーパーマーケット企業の五大競争の実施

2010今年は第11次5カ年計画実施の最終年であり、中白超市が出店して10年目でもある。金融危機後の混乱する経済情勢と熾烈な市場競争という課題に直面し、同社は「社内で力を強化し、社外でイメージを形成し、10周年記念の贈り物を贈る」という業務目標の要件に従って、「五品創造」コンテストを慎重に計画、組織し、実施し、会社の高効率と革新的な業績を促進する上で大きな役割を果たした。まず、店舗運営を効果的に推進します。6月至9月、会社の売上は前年比で増加15.5%;前年比で売上総利益率の向上を達成｝0.56パーセント ポイント;サービス苦情率は前年比で減少13.33パーセントポイント;善良な人々と善行が店に現れ続け、顧客満足度は実際に向上しました。2 つ目は、パフォーマンス管理を効果的に推進することです。5 つの優れたアクティビティの集約プロセス管理を作成する、PDCAサイクル、バランススコアカード、業績評価などの管理方法で会社を統合します10長年にわたって培われた経営統合と実務経験により、あまりにも表面的で形式的な一般的な対策は放棄されました。現場の従業員や管理者は、オペレーションや確かなものづくりに寄り添うことで、店舗運営やサービス、業績管理への理解を深め、従業員のプロフェッショナルとしての資質を向上させてきました。作成と実装を通じて、一部のプロセスの合理的な改善が促進され、業績が向上し、店舗の競争力が強化されます。3つ目は、全従業員の熱意を総動員することです。「五品創造」活動は、全従業員の自発性、熱意、可能性を効果的に刺激し、「全員が成功を目指し、各店舗が革新を目指す」という競争的な雰囲気を生み出し、店舗運営の活力をさらに刺激します。

一、5 つの優れたアクティビティを作成するための実装パスを慎重に計画します

当社は、5 つの財活動の実施に向けて十分な準備を整え、一連の効果的で特徴的な実施経路を計画および設計しました。 1つ目は、包括的、体系的、具体的かつ科学的な作成ルールを設計することです。店舗内の各ポジションの職務責任とスキル要件に基づいて、各ポジションの 5 つの主要な側面と 40 以上の測定指標が設計されており、そのポジションの重要な要素を網羅し、従業員が改善する方向性を示しています。 2つ目は、プロセス管理の導入です。 5つの自己評価フォーム、店舗ログ、検査ログ、赤旗記録簿およびその他の媒体を通じて成功への努力を記録する店舗台帳メカニズムを確立し、店舗作業の測定と改善を促進します。 3つ目は、検査・指導の仕組みを確立することです。革新活動に努める管理体制を整備し、５つの良いものを生み出すための指導グループと運営グループを設置し、運営グループ内に視察グループ、情報グループ、広報グループを設置する。これは、マクロな視点でのリーダーシップを強化するだけでなく、店舗の奥深くまで入り込んでミクロなレベルでの細やかな配慮を行い、活動の実効性を確実に担保する役割を果たしています。

2慎重に活動を計画し実行する

学習を動員するために、精力的な努力がなされるべきです。1つ目は、イデオロギーの構築に焦点を当てることです。高度な学習を通じて社員の意識改革を促します。大慶油田の経験から学び、道徳モデルである王正燕から学ぶように大多数の幹部と従業員を組織し、「両親を尊敬するように顧客を尊重する」というサービスコンセプトを継続的に強化し、幹部と従業員の心と魂の動機と変革を大いに促進し、従業員に進歩を追求し、先進と歩調を合わせようという決意を鼓舞する。多くの従業員は、ベンチマークに触発され、先進的なことを学び実行するという意識を確立し、意識的に先進的な手法を使用して業務を遂行しています。 2つ目は、広報と雰囲気作りに力を入れることです。徹底的な動員により、競争的な雰囲気の形成が促進されました。店舗と従業員を組織して、決意表明書、誓約書、アイデンティティを示す名札の着用などの形で動員する。店舗の勉強会やクラス会などをコミュニケーションの場として活用し、熱気と興奮の雰囲気を作り出しています。 3 つ目は、弱点をつかみ、支援に集中することです。 「ファイブ・グッド・ガイダンス・グループ」を組織して店舗に出向いて指導を行い、従業員がフォーム記入の要点を習得できるよう支援し、従業員に「記入方法を知る」ことと「正直に記入する」ことを奨励します。中央ストアマネージャーおよび店舗マネージャーが従業員の自己評価フォームを厳格に評価し、改善の基礎となるよう随時記録するよう奨励します。学習と試行の総動員により、全従業員がイノベーションに取り組むための運用方法に習熟することを保証し、イノベーションに取り組む内容と焦点を明確にします。

革新と是正に向けて精力的に努力してまいります。5 つの良いものを生み出す活動は明確に組織化されており、スタートアップ、成長、コンプライアンスの 3 つの段階に重点を置き、重点を置き、進歩的です。一つは始動期間を把握するためにあらゆる努力が払われます。フォローする“動き出す、良いスタートを切る、良いスタートを切る”の仕事の要件は、イデオロギーの変化の把握、基礎の把握、問題の把握に基づいています。少数の店長の思想的誤解、一部の従業員の惰性、5つの良い要件を満たしていない多くの側面を考慮して、指導グループは思想的障害を解決し、従業員が良いスタートを切れるよう支援するための教育と指導を強化した。同時に、私たちは店舗の奥深くまで入り込み、従業員が正しく記入できるよう繰り返し追跡しました。また、各中央店舗では従業員学習セッションを開催し、従業員が完全に習得するまで繰り返し練習できるように指導しています。これらの施策は従業員のイノベーションへの情熱を効果的に刺激し、店舗と従業員が活動の要点や運営方法を短期間で習得するのに役立ちました。クラス会で勉強した後は、教材を持ち帰って勉強を続ける社員も多くいます。年配の従業員の中には、視力が悪いという困難を克服し、フォームへの記入を補助するために虫眼鏡を購入する人もいます。 2つ目は成長期に注意深く注目してください。成長期のポイントに着目し、店舗側が従業員の不足を補うための特別研修の実施、上級者から後発者への指導、典型的な事例で先導するなど、革新を目指す要点や難所を効果的に突破していきます。サービス態度は従業員に重点を置いています“3 つ”従業員間の深い理解を促進するために設置“両親を尊重するのと同じように顧客も尊重する”、アクションを実装して“笑顔、挨拶、素早い行動”店のサービス意識を向上させましょう。店舗運営においては、欠品率と販売率を重視しており、店舗側も欠品率と在庫回転率を意識しており、店舗のパフォーマンスが向上します。この活動により、中央店や店舗の革新と経営意識が強化されました。3 つ目は、遵守期間に焦点を当てることです。約“改善して基準を完全に満たすよう努めます”の作業目標に沿って、一元的な指導、個別カウンセリング、その他の方法を通じて、最も顕著な欠点を克服することに全力を注いで、「5 つの良い」活動が基本的に期待される目標を達成できるようにします。店舗レポートとイノベーションへの取り組み説明会》206記事、公開済み32この典型的な説明会は、革新を目指す活動の炎上と旗揚げ活動に油を注ぐことになります。関係部局と積極的にコミュニケーションを図り、人事部、推進部、企画部等に展開する｝9仕事の連絡レターにより、人員配置、施設と設備の管理、パスタの製造、その他のリンクとプロセスの点で、店舗はより合理的かつ完璧になりました。大慶油田の経験をもとに、私たちは慎重に組織化しました37成果主義の評価活動を実施し、中央店を単位として革新活動への取り組みを議論・講評することで、従業員の「切磋琢磨して他を超えよう」という意欲がさらに高まり、学ぶべき基準と追いつく目標を持つための努力モデル集団が形成されました。 Chuangwu Good Guide Group は運営と密接に関係しており、プロセス全体を通じて会社の Xuexun マーケティング活動に参加し、従業員に製品表示の革新を奨励し、先進的な方法を宣伝および推進し、マーケティングの効果を確保します。

革新活動の努力を統合し、要約するために精力的な努力が行われます。まず、5 つの良いものを生み出すための高度なベンチマークを徐々に確立します。イノベーションへの挑戦の過程、説明会や広報活動、功績を讃える活動などから生まれる善人善行を発掘し、先進的なモデルを形成していきます。23たとえば、あらゆる面で先進的なモデルを集めた「5つの優れた活動の作成に関する特集号」が発行されました。プロフェッショナルの質の向上という点では、次のようなことが起こりました。五里街店マネージャーの曹法輝、回爾店マネージャーの寧李、陳家屯店のレジ係の王鳳榮、門家湖店の集計係の陳文英などの代表的なグループ。でサービス品質の向上という点では、新しいものがたくさんあります竹山店の集計係、チェン・ランランさん、同心花園店のレジ係、チェン・シアさん、廟東湾店の集計員、ジャン・イノンさんおよびその他の典型的なグループ。基本的な管理の改善という点では、栄東店やバイブティン店などの代表的なグループが出現しました。業績の向上という点では、寿易店や華城広場店などの典型的な店舗。学習と改善の観点からは、エバーグリーン ガーデン店のレジ担当者であるバイ ダン氏と、金沙路店のレジ担当者であるフォン ジュン氏が登場しました。およびその他の典型的なグループ。これらの典型的な施設は次のとおりです。各中央ストアとストアは、学習を開始し、統合し、改善するためのベンチマークを提供します。 2つ目は、中央店舗を組織して「振り返り」を行い、店舗間のコミュニケーションを促進し、作成実績やシステム概要をしっかりと提示して会社の評価に備えることです。

「Five Good」活動の包括的な推進により、店舗と従業員は「品質、サービス、管理、パフォーマンス、学習」の 5 つの主要な側面で大きな進歩を遂げ、従業員の資質の向上と店舗の効率の向上という目標をよりよく達成しました。最後のスパートでは、引き続き良好な 5 を達成することで得られた成果を維持および強化し、中央店舗と店舗が第 4 四半期に通年の目標とタスクを正常に完了できるよう推進していきます。