店舗スーパーバイザーとは、店舗の草の根管理職（セクションリーダー、チームリーダーなど）および中間レベルの管理職（部長、マネージャー、店員、副社長など）を占めるマネージャーを指します。店舗内で最下位の従業員と店長の間を繋ぐ役割を担う集団です。

カテゴリー 1: 意識不明

このレベルの監督者はすべて新しい監督者です。仕事の責任、仕事の内容、必要なスキルや方法についてあまり明確ではないことがよくあります。彼らの考え方はまだ従業員レベルにあります。上からの明確な説明がなければ全く動けません。

この段階の監督者には主に 3 つの欠陥があります。第一に、彼らは自分自身を管理する方法を知りません。これは主に、毎日の時間をどう使うか、毎日どのようなタスクを行うべきか、そして仕事を徐々に展開する方法が明確でないという事実に反映されています。第二に、彼らは他人とどのように交流するかを知りません。たとえば、彼らは自分の感情をコントロールする方法を知りません。また、上司、同僚、サプライヤー、消費者とのコミュニケーション方法を知りません。第三に、彼らは経営管理についても非常に不慣れです。一般的に、上司の管理範囲は常に従業員を超えますが、これらの新しい上司は自分の部分しか理解していない可能性があります。

この段階で会社の下位レベルの管理者に占める監督者の割合が高くなるほど、会社が支払う無形のコストが大きくなるため、そのような「能力のない」監督者の割合を減らすか、さらには排除するように努めてください。

カテゴリー 2: 基礎知識

このレベルの監督者は、知らないという段階を超えて、知っていて理解できるレベルに入っています。彼らは自分が担当する分野で何が起こっているかについてはもはや無知ではなく、それを比較的明確に理解し、一定の深さを持っています。

この段階の監督者には 3 つの大きな特徴があります。第一に、実際にはあまり良い仕事をしないかもしれませんが、自分自身を管理する方法を知っており、時間を合理的に割り当てる方法について明確な概念を持っています。彼らは物事の優先順位について一定の判断力を持っており、自分をよりよく抑制することができます。 1つ目はビジネスプロセスを知ることです。あなたは、自分が担当する分野のビジネスプロセスに精通しており、自分の仕事を実行する方法や、パフォーマンス目標をより良く達成する方法も知っています。 3つ目は、上司とのコミュニケーションを知ることです。あなたはコミュニケーション手順とコミュニケーションに関するいくつかの小さなスキルに精通しており、最初はコミュニケーション効果を達成できます。

しかし、この段階の監督者は状況を制御できないことが多く、問題を解決してくれる上位の監督者が必要です。彼らは依然として上司への依存度が高く、野心は十分にあるものの権限が足りないと感じることがよくあります。

カテゴリー 3: ビジネスに熟練している

このレベルの監督者は多くの場合上級監督者です。彼らは多くの場合、現在の管理職で 2 年、3 年、またはさらには懸命に働いています。315273_15343 を超える場合|このような上司は、上位の上司に昇進すると、知っている、または短期間ではさえ知らない段階に戻ることがよくありますが、現在の役職では、確かにすでに知識を持っています。

この段階の上司には、3つの大きな特徴があります。第一に、自分自身を完全かつ自由にコントロールすることができ、毎日の時間調整が比較的合理的であり、労働時間を合理的に調整して完全に活用でき、またあらゆる面で部下の模範を示すことができます。 2つ目は、ビジネスの知識が豊富であることです。私はすでに知識を熟知しており、容易に扱うことができ、担当する商品カテゴリの新商品の導入、補充、陳列、プロモーション、売れ行きの悪い商品の排除、経営分析などの作業を手際よくこなすことができます。第三に、私は人々と上手にコミュニケーションをとり、一定の成果を上げることができ、対人コミュニケーションにおいてはかなりの経験があります。

このタイプの監督者はすでに独立性が非常に高いです。市場に大きな変化がない限り、市場競争や日々の業務に対応できるでしょう。ただし、彼らの熟練度は、過去の同様の状況に対する知識に限定されることがよくあります。会社がビジネス変革の要件に対してより高い期待を抱いている場合、この段階での監督者の能力ではすぐに欠点が明らかになります。

カテゴリー 4: 専門能力

このレベルのスーパーバイザーは、店舗の中級および下位レベルのスーパーバイザーの最高レベルであり、多くの場合、店舗副社長レベルに達したマネージャー (店員や部門ディレクターを含む) のみがこのレベルに到達できます。プロのレベル、つまり熟練度のレベルに到達するのはそう簡単ではないからです。習熟度に応じて大幅な改善が必要です。

この段階の監督者には、3つの大きな特徴があります。自制心において模範を示し、時間の使い方において高い効率を達成することができ、優先順位に従って物事を処理し、規律に関して自分に厳しく、どこにでも模範を示します。第二に、彼らは専門分野で非常に熟練しているだけでなく、革新する能力があり、市場の競争環境が変化したとき、大きな変化が起こったときに効果的な解決策を迅速に見つけることができます。彼らは、元々の熟練度に基づいて物事の発展に固有の法則を把握し、それを適応させて新しいタスクや計画を成功裡に完了することができ、それが彼らの革新に対する強い意識と能力に反映されています。第三に、彼らは人々とコミュニケーションをとるのに非常に快適で落ち着いており、さまざまな方法や手段で他者に影響を与えることができ、ほとんどの場合期待された結果を達成することができます。

プロのレベルに達した店舗の中間および上級マネージャーは、多くの場合、店舗マネージャーまであと一歩です。もし彼らが店長に昇進すれば、きっとすぐに環境に適応し、会社に非常に良い成果を生み出すことができるでしょう。ひとたびそれを本当の戦場だと思って訓練してしまうと、本当の戦場は血が流れる普通の軍事訓練に過ぎなくなる。