サービスデスクは店舗の窓口であり、サービスレベルやサービス品質は企業イメージを表します。鄧才霞さんは中白倉庫阪南店のサービスデスクの一般従業員です。仕事に対しては真面目で責任感があり、努力家で愚痴を言わない。お客様からのさまざまなトラブルやクレームにも丁寧かつ丁寧に対応し、お客様に安心感を与えてくれます。彼女は誰もが見習うべき模範です。

7月22日、義母が中白会員証の申請を希望した。彼女は携帯電話でQRコードをスキャンし、中白会員として登録した。高齢で携帯電話の操作に不慣れなため、手術は何度も失敗した。週末だったので、サービスデスクには電気料金を支払う人、請求書を発行する人、バスカードにチャージする人など、たくさんの人がいた鄧蔡霞さんの耳には、さまざまな業務を扱う音が聞こえた。とてもお忙しい中、どんなお客様にも笑顔で対応し、具体的な操作方法を手取り足取り教えていただき、最終的には義母が無事に手続きを終えることができました。義母は嬉しそうに笑って、ありがとう、ありがとうと何度も言いました。

数日前のある夜、閉店後、鄧才霞さんはサービスデスクで最後の清掃作業をしていた。このとき、ある顧客が怒ってサービスデスクに駆け寄り、カウンタートップを叩き、大声で「価格を不正に扱っているのではありませんか？このセーフガードの特殊石鹸の価格は明らかに186元なのに、どうしてレジで236元なのですか？文句を言いたいのですが、あなたの電話番号は何ですか？」と言いました。一連の非難が頭をよぎった。鄧才霞さんは冷静に顧客の状況説明を聞いた後、まず顧客に謝罪し、あまり興奮しすぎずに落ち着くよう優しくアドバイスした。問題が見つかった場合は、必ず解決のお手伝いをいたします。お客様を慰めながら、彼女はすぐに電話をかけて、この地域でのこの商品の価格を尋ねました。状況を聞いたところ、彼女はお客様に、あなたが買ったものは白い特別パッケージなので値段が高いこと、そしてあなたが見ている186元のものはレモン味であることを丁寧に説明してくれました。商品表示や値札の写真を見せてさらに説得した。費用対効果が低いと思われる場合は、最初に返品の処理をお手伝いし、希望の製品を購入することができます。顧客は実態を知った後、怒りが静まり、再び苦情を言わなくなりました。同氏は、鄧財霞氏のサービス精神のおかげで、将来的には中白倉庫の忠実な顧客になるだろうと述べた。

このようなクレームはどこのスーパーマーケットにも多くありますが、お客様からのクレームにいかに上手に対応するかが鍵であり、私たちにとっては課題でもあり、チャンスでもあります。何かがうまく処理されない場合、顧客は失われます。逆に、問題が解決すればロイヤルカスタマーが追加され、それぞれの顧客が顧客を推薦するようになります。この良い評価のサイクルにより、店舗全体の競争力がさらに向上します。鄧才霞の真面目で責任感のある仕事ぶり、顧客への忍耐強く細やかなサービス、何事も地に足を着て一生懸命に取り組む精神性の高さは、全従業員から学ぶべきものです。誠実に奉仕し、最善を尽くします。

(倉庫会社阪南店シェン・ユンメイ)