第4四半期以降、中白百貨江夏中白広場はグループの方針を徹底して実施している「第4四半期に向けて戦い、全力で目標を達成する」という労働競争活動の精神は、サービス品質と顧客満足度の向上を、年間売上目標に向けて全力で突き進むための重要な突破口としています。

従業員の研修を強化する

プラザは、サービス エチケット、コミュニケーション スキル、製品知識などの多くの側面をカバーする一連の専門トレーニング コースを組織しました。理論的な説明、事例分析、実践的な訓練を組み合わせることで、従業員は高品質なサービスの意味を深く理解し、効果的にサービスレベルを向上させることができます。

サービス施設の最適化

広場はサービス施設を包括的にアップグレードしました。各階に休憩スペースを増設し、快適なシートを設置し、お客様に便利な休憩スペースをご提供いたします。同時に、各階のメイン通路に新緑の植物や花々を配し、買物環境を美しくするだけでなく、お客様の気分も楽しませます。

革新的なサービス モデル

プラザは、顧客のニーズに基づいて専門的なアドバイスとマッチング プランを提供するパーソナル ショッピング コンサルタント サービスを開始し、自宅へのオンライン配送をサポートします。また、寿司づくりや中華扇子体験などのアクティビティも出店者と共同で企画しており、買い物をしながら伝統文化の独特の魅力を体験することができる。

サービスの監督を強化する

プラザはサービス監督メカニズムの改善を続け、苦情ホットライン、満足度調査、その他のチャネルを通じて顧客からのフィードバックをタイムリーに収集し、迅速に対応して修正を行っています。同時に、優秀な従業員を表彰し、報酬を与えて積極的なインセンティブを形成し、サービス品質の継続的な向上を促進します。

江夏中白プラザは今後も顧客中心のサービスコンセプトを堅持し、サービスモデルを継続的に革新し、サービス品質を向上させ、より良いサービス体験で年間目標の達成を支援していきます。