——国家模範労働者であり「京初モデル」である龍栄芳さんの物語
序文:
カジノポーカーの前身は、1937 年に設立された中国国内製品総公司武漢分公司でした。抗日戦争が勃発したとき、日本製品をボイコットし、産業救済を実現するために愛国者によって設立されました。このような特殊な歴史的背景の下、カジノポーカーは当初から愛国心の明確な旗を掲げてきました。新中国成立後、同社は社会主義建設に積極的に参加し、国有商業企業の主要流通ルートとしての役割を十分に発揮し、国家、社会、人民に積極的に貢献した。数十年にわたる努力により、優れた企業文化が蓄積され、人々に奉仕するロールモデルのグループが形成されました。龍栄芳さんは、中央百貨店で育った新中国の国民模範労働者の第一世代であり、その中でも傑出した代表者である。
商業サービス業界で 29 年間働いてきた Long Rongfang は、顧客を親戚として扱うことを常に主張し、次々と感動的な物語を誠実かつ熱意を持って解釈してきました。彼女の精神は中白の地に根付き、世代から世代へと受け継がれ、中白の人々の世代に影響を与えました。半世紀経った今も、国も社会も国民もこの「親戚」を忘れていない。 2009 年 10 月、龍栄芳さんは「京初モデル」に選ばれ、新中国湖北省で最も影響力のあるモデル労働者 30 人の 1 人になりました。
Long Rongfang、女性、1929 年 9 月生まれ、湖北省武漢出身。彼女は 1956 年にセントラル デパートに入社し、販売員および副モール マネージャーを歴任しました。彼女は 1985 年 9 月に退職しました。1959 年 11 月に、彼は国家模範労働者に指名されました。また、「湖北省模範労働者」、「湖北省と武漢市の六大優秀労働者」、「武漢市特別先進生産者（労働者）」、「武漢市模範労働者」、「武漢市3月8日赤旗手」など多くの名誉称号を獲得した。 1973年5月、1973年6月、1978年10月に、武漢市の第5回労働組合会議、湖北省の第4回労働組合会議、および中国労働組合の第9回会議の代表に選出された。
30 年近いビジネス活動の中で、Long Rongfang は常に「人民に心から奉仕する」ことを人生のモットーとして主張してきました。龍栄芳同志は、勤務中であろうと退職後であろうと、常にこの信念に従って自分自身に要求することを主張しています。
情熱を持って顧客サービスに専念します。中央百貨店に到着した初日から、龍栄芳さんはこの仕事とこのポジションに対する情熱に満ちていました。彼女は何十年も粘り強く、人々に心から奉仕するという崇高な大義に時間とエネルギーを捧げました。ロンロンファンさんは、性別や年齢を問わず、ショッピングモールに行き交う客たちを自分の親戚のように接している。親戚の世話は常に思いやりと思いやりに満ちています。普段カウンターでは、高級な洋服や小さなボタンなど、商品の大小に関わらず、お客様がカウンターに来てくれれば、まるで自分の親戚のように温かく迎え入れ、率先して商品の陳列や紹介をし、親身になって相談相手を務めます。
Long Rongfang の見解では、仕事をしたいならその仕事を好きでなければならず、仕事を学びたいならそれを学ばなければなりません。これは優れたサービスを提供するための前提条件です。仕事をうまくこなし、顧客により良いサービスを提供するために、彼女はビジネススキルを熱心に勉強しました。たゆまぬ努力により、彼女は顧客とコミュニケーションをとるための言語技術を習得し、次々の質問に巧みに答え、他の人の世話をしながら、販売を迅速かつ正確に行うことができるようになりました。 Long Rongfang さんは職場で顧客と口論になったことは一度もありません。彼女は年配の顧客に会うときは、必ず席を譲ります。弱い客に会うときはお茶を持ってくる。ある時、お客さんが靴を買いに来ました。靴を試着するとき、お客様は少し恥ずかしそうにしていました。コミュニケーションの結果、お客様は自分の足があまりにも汚れていると考えており、靴を汚すのを恐れていることが判明しました。龍栄芳さんはその考えを理解し、何も言わずにすぐに足を洗う洗面器を持ってきて、靴を試着する前に足を洗うように顧客に言いました。お客様は大変感動されていました。
時々、一部の商品が売り切れとなり、お客様に多大なご迷惑をおかけしております。この問題を解決するために、Long Rongfang は「4 滞在登録簿」を作成し、顧客の名前、必要な製品名、自宅の住所、勤務先の電話番号を詳細に記録しました。商品到着後は休憩時間を利用して訪問し、直接お客様に商品をお届けし、お客様からも好評をいただきました。
企業のために献身的に熱心に働きましょう。龍栄芳さんは、その卓越した仕事ぶりにより、1973 年に中央百貨店の副店長に任命され、その仕事の基盤がより高いレベルに引き上げられました。しかし、リーダーとなった龍栄芳氏は、自分自身をリーダーとは決して考えなかった。彼女は依然として、決して仕事を離れず、大衆から離れないという政治的性質を維持しました。普段の仕事はとても忙しく、大小さまざまな仕事の会議がたくさんあります。それでも、ロン・ロンファンさんは時間があるときはいつでもショッピングモールに行き、カウンターで働くことに固執します。彼女は、まるで普通の営業マンと何ら変わらないかのように、休暇を返上することさえいとわない。なにしろここはかつて彼女が汗を流して努力を重ねた場所であり、この3フィートのカウンターには今でも深い思い入れがあるのだ。
彼女の言動は周囲の仲間たちに微妙な影響を与え、動かしてきました。彼女の閣僚グループには、国家モデル労働者1名、省・市のモデル労働者3名、そして武漢のビジネスの先導者5名が誕生した。カジノポーカーの元労働組合委員長、劉双紅氏は龍栄芳氏の弟子だった。彼女は師匠の影響と指導のもと、武漢で模範的な労働者として成長し、徐々に企業内で指導的な地位を占めるようになった。 1990 年代の国家模範労働者であり国家職業倫理の先導者である郭和平も、龍栄芳氏の精神に触発されて普通の販売員から成長しました。郭和平は今でも「龍榮芳時代」に確立された「四居戸登録」制度を維持している。何十年もの間、龍栄芳さんの名前が出ると、人々は皆、彼女が仕事に熱心で、カウンターで気配りがあり、顧客を受け入れるのに忍耐強く、意見を聞くのに寛容で、ビジネスの勉強に細心の注意を払い、従業員の治療に熱心であると彼女を賞賛しました。彼女は湖北省の商業面で「危険信号」に値する人物だった。
退職後は、ビジネスに残っているエネルギーを活用することに集中しています。1985 年、Long Rongfang は、30 年近く懸命に働いてきた商業サービスの仕事を退職しました。育てられ、苦労した土地を離れた彼女だが、今も心の中には「セントラルデパート」という大家族と、世界中から行き来する「親戚」の存在が残っている。彼女は何度もショッピングモールに来て、かつて働いていたカウンターに立ち、若い販売員たちと「仕事」をして、彼らにサービスの意味や技術を説明し、顧客の迎え方や顧客に満足して帰ってもらう方法を段階的に教えた。これらの若者たちが一歩ずつ前進し、成長していくのを見て、龍栄芳さんは自分がまだ会社に貢献できることをとても嬉しく思っています。
テレビや新聞で会社に関する報道を見るたびに、龍栄芳さんは会社の発展について知るために電話をかけてきました。彼女は、会社が成長を続け、販売店が増え続けていることをとてもうれしく思っています。 2008 年 5 月 12 日の汶川地震の後、龍栄芳さんは地域社会への寄付に積極的に参加しました。その後、彼女は会社に来て、率先して500元を引き出し、被災者ができるだけ早く困難を乗り越えられるよう、被災地への寄付を協力してほしいと団体に頼んだ。この光景には、その場にいたスタッフも感激していました。
人は老年期に達すると、自然に自分自身の世話をする方法を計画するようになります。龍栄芳さんはすでに80歳ですが、その後の人生を生き生きとドラマチックにアレンジしています。彼女は毎日早起きして朝の運動に出かけ、その後近くの中白倉庫スーパーマーケットに食料品を買いに行きます。朝食後はその日の新聞を読み、夕食後は必ずCCTVニュースネットワークを見ました。龍榮芳は戦時中に生まれた。環境上の理由により、彼女は子供の頃あまり本を読まなかった。この後悔を埋め合わせるために、彼女は上級大学に入学しました。時々、彼女は昔の同僚や友人を誘って一緒に買い物に行き、武漢市の新しい顔を見ることもあった。彼女のこの前向きでオープンな姿勢は、見ている人も珍しいと感じるでしょう。
Long Rongfang の行為は驚くべき偉業ではありませんが、何百万もの顧客に受け入れられています。彼女は普段の仕事の中で人々に愛を捧げました。彼女の行いは平凡だが、その精神は高貴である。彼女はその若さと勤勉を人民、党と人民に奉仕するという大義に捧げ、党と人民も彼女にふさわしい名誉と配慮を与えた。龍栄芳氏は党や州の指導者から何度もインタビューを受けており、湖北省の商業面では「危険信号」とみなされている。彼女の物語は映画『リレイティブズ』にもなりました。
追記
Long Rongfang 氏はシニアとして、人々、特に若い世代に大きな期待を寄せてきました。彼女は今、人々の間に欠けているのは敬意だと感じています。具体的には、一部の人々が野蛮で悪口を言う傾向があり、それが習慣になっていることが挙げられます。彼女は、敬意とは実際にはとてもシンプルだと言いました。他人を理解し、許容し、気遣うことができる限り、あなたは他人に敬意を示します。