チェン・ファン/ 倉庫スーパーマーケット会社隋州十字街店

近年、スーパーマーケット業界は、商品の価格を引き下げ、毎日の低価格活動を開始し、顧客ロイヤルティ活動を促進し、顧客により多くの利便性を提供するために多大な努力を払ってきました。では、顧客は満足すべきでしょうか？

実際にはそうではありません。米国には3010619_10718|設立10619_10718|の消費者ネットワークは最近、このトピックに対する顧客の反応を収集するために大規模な消費者シンポジウムを開催しました。調査結果によると、多くの顧客は、劣悪な買い物環境や欺瞞的なプロモーションに遭遇するため、スーパーマーケットで買い物をする際に歓迎されていないと感じています。

顧客が満足できるサービスは良いサービスです。これらのサービスは、実際には非常に単純な実践です。店舗の状況と組み合わせると、これらのシンプルな実践は、スーパーマーケットの「6つのサービス特性」として要約できると個人的に感じています。

整理整頓、つまりスーパーマーケットの店内の清潔さ。これが最も基本的なものです。理由は簡単です。遠方からお客様が来る場合、スーパーマーケットは少なくとも店内を清潔に保つ必要があります。店舗は、商品をきちんと美しく陳列すること、店内を清潔に保つこと、スタッフの服装をきちんと整えることなど、基本的な業務を行う必要があります。

入手可能性、つまりスーパーマーケットに十分な商品在庫があること。顧客は商品を買うためにスーパーに来るので、これが最も重要です。店舗の欠品率が高く、商品の入手可能性が保証できず、顧客が空の棚を目にした場合、満足感はどこから来るのでしょうか?したがって、スーパーマーケットは入荷率とサンプリング率を向上させる必要があります。

真正性とは、商品が本物であるかどうかを含む、サービス内容の信頼性を指します。スーパーマーケットは、消費者を欺くために偽造品や規格外の商品を販売してはなりません。現在、顧客が非常に不満を抱いている問題は、顧客が目にする製品の価格がコンピュータでスキャンした価格と一致しないことです。

可能性、つまり、顧客が新しい製品やサービスを体験する機会を得られるかどうか。急速に発展する社会では、製品が次々と登場します。顧客は新製品に対して常に疑問を抱いています。こうした顧客の不安を軽減するために、スーパーマーケットは顧客が新商品を試す可能性を高め、顧客が試食や着用などの体験活動を行うことで購買リスクを軽減する必要がある。

サポート性とは、顧客が質問したときにサービス スタッフが効果的なサポートを提供できるかどうかを指します。たとえば、顧客が製品を見つけようとしているとき、顧客が製品を見つけるのを手伝ってくれる人はいますか?顧客が製品の性能を知りたいとき、サービススタッフは正確な答えを得ることができるでしょうか。

利便性とは、顧客がスーパーマーケットでサービスを享受できるかどうかを指します。主に顧客が商品を探し、レジで会計し、問い合わせをし、さらに返品・交換するまでの時間が短く、支障がないこと。

上記の6つのポイントが達成されれば、スーパーマーケット全体のサービス水準が向上し、顧客満足度も向上します。