1、笑顔

顧客は、従業員がおざなりで空虚な笑みを浮かべるのではなく、心の底から笑っている従業員を見たいと考えています。これは実際には難しいです。

従業員にどんな不幸な出来事が起こっても、職場に立っている限り、従業員は心から笑っていなければなりません。これには、優れた専門的資質だけでなく、人間的な配慮も必要です。会社が社員を大切にしてこそ、社員は心からの笑顔を持つことができるのです。

2、専門的な知識を持ち、顧客の購入に向けた提案を提供します

小売業界のどのポジションにも、一定の専門知識が必要です。顧客は疑問や質問があるとき、やみくもな売り込みや「わかりません」ではなく、専門的な答えを聞きたいと考えています。

これまで、小売業界は仕事の専門家を確立していました。たとえば、人の足を見れば靴の数がわかります。重量を伝えることで、該当する量の商品を選ぶことができます。

時代の進歩に伴い、従業員に対する専門的要件はますます高くなり、従業員の専門的スキルも時代に対応する必要があります。

3、過度に宣伝しないでください

従業員は皆、より多くの商品を売りたい、つまりより多くの収入を得たいと考えています。しかし、従業員の願いと顧客のニーズは時には相反することもあります。やみくもに商品を宣伝し、不適切な商品を購入させれば、後で間違いなくイライラして不満を抱き、二度と来てくれなくなります。

中年の女性が服を試着しましたが、明らかに似合っていませんでしたが、衣料品の販売員は彼女にその服を買うように強く勧めました。中年女性がレジに支払いに行くのを見ながら、他の客も彼女のために汗を流していた。

4、返品は購入時と同じくらいスムーズで手間のかからないものである必要があります

買うときはみんな笑顔ですが、帰るときは不安でいっぱいです。これでは間違いなくお客様にご迷惑をおかけします。返品の煩わしさが顧客の購入を妨げます。したがって、顧客の購買意欲を刺激するために、返品プロセスはできるだけシンプルに設定する必要があります。

5, 顧客は常に最優先

プロセスの設定、ルールの確立、ガイドラインの実施にはすべて、常に顧客を第一に考えるという基本原則があります。この方法によってのみ、それらのプロセス、計画、ガイドラインは顧客により良いサービスを提供することができます。

会社の内部問題を解決する場合でも、外部の顧客関係に対処する場合でも、迷ったり、迷ったり、選択方法がわからない場合は、この記事を参照して、お客様を第一に考えれば、すべては簡単に解決されます。

6、たとえ製品が在庫切れであっても、顧客のニーズに応えなければなりません

顧客は特定の商品を購入したいと考えていますが、店舗には在庫がありません。このような状況に遭遇した場合、通常は、製品が在庫切れであることが顧客に通知されるか、需要が利用可能になったときに顧客に通知されます。この時にお客様のニーズに全力で応えれば、お客様は驚き、感動してくれるでしょう。

7、顧客の問い合わせに最も完璧な方法で回答します

記者はファット・ドンライに関するニュースを探していました。彼は警備員に購入カードがどこで売られているか尋ねると、警備員は熱心に彼を販売場所に連れて行った。

このような行き届いたサービスに直面して、記者は 500 元のカードを購入するしかありませんでした。お客様からの問い合わせへの対応がわからない場合は、こちらの事例を参考にしてください。

8、誠実に間違いを認めることは、強い言葉よりもはるかに優れています

仕事でミスが起こるのは避けられません。ミスによりお客様にご迷惑をおかけした場合には、そのミスを補い、ミスを最小限に抑え、お客様にご理解いただけるよう最大限の努力をしなければなりません。間違いを無視すると、顧客はさらに憤慨するだけです。誠実さは問題解決の基本姿勢です。

9、顧客を一貫して扱う

顧客が製品を購入するかどうかに関係なく、私たちは顧客に一貫したサービスを提供する必要があります。購入意思が達していないからといって態度を変えることはできません。

まだ購入していない顧客も潜在顧客であり、ショッピング体験の口コミを広めることになります。したがって、私たちはすべてのお客様に温かいサービスを提供することを目指す必要があります。

10、お礼状を書いてください

頻繁に来て多額の買い物をしてくれる顧客には、感謝のカードを書きましょう。このサンキューカードはユニークで目立つものである必要があります。

もしそれが均一に印刷されたテキストであれば、それを受け取った人の喜びは大幅に減少するでしょう。したがって、このサンキューカードは、誠意を込めて、お店のトップが手書きするのがベストです。

上記の詳細はすべて、一度実践すれば非常に簡単ですが、継続するのは非常に困難です。したがって、長い間、細部までしっかりと行うことによってのみ、より多くのお客様の心をつかむことができます。