笑顔は太陽であり、心を温めます
笑顔は感謝の気持ちであり、人に自信を与えます
笑顔は自由に飛べる凧です
中白倉庫の最も美しい風景は笑顔
顔は笑顔、心は奉仕
私は質の高いサービスを目指します
2017年8月より、中白倉庫高潮営業部が主催する「顔は笑顔、心はサービス」をテーマとしたスマイルサービスの広報担当者選考活動が本格化しています。各地のグローバル直販加盟店・店舗の従業員全員が積極的かつ熱意を持って対応し、「高品質なサービスで一番を目指す」という機運が高まりました。
参加する従業員は店舗から地域まであらゆるレベルで選抜され、プロフェッショナル選抜チームが「接客態度、マナーと基準、総合品質」の3つの観点から総合的な指導・評価を実施します。グループ採点と WeChat 投票を通じて、8 人の笑顔のサービス広報担当者がついに注目を集めました。彼らの笑顔の裏にあるストーリーを見てみましょう。
世界商品直販加盟店 —— 咸寧店
ヤン・ウェイウェイ
ヤン・ウェイウェイは、咸寧グローバル直販商品加盟店の副店長です。ヤン・ウェイウェイは2016年12月末にグローバル直販加盟店がオープンして以来、加盟店となっています。直売所の大美人だが、気弱で弱そうに見えて何をするにもおてんば娘。直売所のオープン準備では、会場の装飾や棚の設置、商品の受け取りや積み込みまで、腕まくりをして汗だくになる姿が見られます。
今年の中白世界直販加盟店スマイル広報担当者選考活動において、総合評価で第3位を受賞しました。店舗活動にも積極的に参加。たとえば、彼女は店舗でのさまざまな活動の主催者です。母の日の現場活動、夏のベースキャンプでの現場競技会、咸寧店の祝賀パーティー、労働組合の英雄と模範の代表団によるスピーチなど、すべてが彼女にとって欠かせないものです。イベントでは彼女の優しい笑顔と優しい言葉がとても素敵でした。今年8月、彼女は中白倉庫の第1回技能競技会でも咸寧地域を代表し、販売促進プロジェクトで1位を獲得し、咸寧店の栄誉を獲得した。
世界商品直販加盟店——小干店
リウ・リー
8月のある夜、まだ記憶に新しい小さな出来事が、私に「笑顔による奉仕の魔法の力」を感じさせました。
その日、当社の会員制店舗にお客様の50～60代のおばちゃん、劉さんが来店されました。彼女はまず会員価格と非会員価格の違いについて尋ねました。私は値札を手に取り、値札に記載されている会員価格と非会員価格を指差し、「プラチナ会員カードをお申し込みの場合は、値札の会員価格決済をお楽しみいただけます。そうでない場合、プラチナ会員カードをお持ちの場合は、非会員価格をお支払いいただきます。」と笑顔で説明しました。おばさんはプラチナ会員カードの申し込み方法を尋ねました。私は微笑んで「年会費50元も払っているのに…」と言いました。私が話し終わる前に、会員カードの申請にはお金がかかると聞いて、おばさんはとても興奮していました。彼女は理解できず、「どこのスーパーで会員カードを申し込んでも手数料はかからないのに、なぜ請求されなければならないのですか？」と言いました。
それでも私は笑顔で会員価格と非会員価格の違いを根気強く説明し、うちの会員価格には金が含まれているので会費が必要で、うちの会員価格は他のスーパーに比べて安いことをおばさんに伝えました。そして今、25元のお買い物券がもらえるプラチナ会員カードの申請活動を行っています…私の丁寧な説明を聞き、私の笑顔を見て、おばさんは怒りから喜びに変わり、最終的には喜んで受け入れてプラチナ会員カードを申請しました。
その日、彼女は喜んで200元以上の商品を選んでくれ、私の態度の良さを褒め続け、次回も必ず来ると言ってくれました。このおばちゃんは今では当店の常連客になりました。彼女は来るたびに私たちよりも明るい笑顔を浮かべます。この小さなことから、私は笑顔のサービスの重要性と魔法の力を理解しています。
世界商品直販加盟店—ロシロード店
劉翠エ
私たちの顔よりも私たちに似ているものが 1 つあり、それは表情です。そして、表情よりも私たちに似ているものがもう 1 つあり、それが私たちの笑顔です。
お客様がLiu Cui'eを訪れると、優しい歓迎の声が聞こえます。彼女は常に笑顔で顧客を見つめ、積極的に「どのような赤ワインが欲しいですか？」と顧客に尋ねます。他の人にあげますか、それとも自分で飲みますか？赤ワインと白ワインどちらが見たいですか?一連の短い言葉は、あたかも顧客がどのような種類の赤ワインを購入したいのかを知っているかのように、顧客の心に浸透しました。顧客がまだ迷っているときは、彼女は率先して信頼性と価格の高い手頃な赤ワインを勧めました。もともとお客様はただ見に来ただけで、購入するつもりはありませんでした。しかし、彼女の熱意と優しい笑顔を見て、恥ずかしながらボトルを購入しました。購入中に彼女はこう言いました。「買って、まずは自分で試してみます。」本当にあなたの言う通りでしたら、次回もまた来ます。その後、1週間後、このお客様は当社のグローバル直販加盟店に直行し、Liu Cui'eを求めてきました。前回買った赤ワインがとても美味しかったので、今回は箱買いしたいとのこと。彼はまた、同僚にも勧めて宣伝に協力してくれると言いました。
おそらく、彼女のプロフェッショナルなスキルや誠実さが、顧客に感動を与え、彼女に大きな信頼を与えるのでしょう。それは店舗のサービス基準を設定するだけでなく、顧客の心に深い印象を残します。
備考: 奉仕は一種の持続であり、一種の責任です。私の笑顔があなたに幸せをもたらしますように。最高のものはなく、より良いものがあるだけです。毎日心を込めて奉仕しましょう！
世界製品直販加盟店—萬市区店
メイ ジンリン
高明事業部は今年8月に「スマイルサービスの代弁者」キャンペーンを立ち上げ、私は光栄にも当店の代表に就任させていただきました。
職場で、5歳くらいの娘と一緒に買い物をしている母親に会いました。私は彼らのところに行き、彼らのニーズについて尋ねました。やりとりの中で、子どもたちがお風呂に入りたくなくて買い物に行かなければならなかったことが分かりました。私は彼らに石鹸を勧めました。この石鹸はお風呂にも入浴にも使えるとお客様にお伝えしました。ランドリーにはほのかなココナッツの香りと天然成分が香ります。子供にも喜ばれそうですし、値段も安いのでおすすめです。母親は少し躊躇した。私は振り返って子供に微笑みました。紙で小さなハートを折り、そのハートに笑顔を描きました。子供はそれを手に取り、唇にキスをしました。私は彼女に「これは好きですか？」と尋ねました。彼女はうなずいたので、私は言いました。「今日家に帰って、お母さんにお風呂に入ってよく眠ってもらえれば、ここに来るたびに笑顔と愛を送りますよ、いいですか？」彼女は「わかった、家に帰ってお風呂に入りたい」と言いました。最後に、このお母さんは私からこの石鹸を買ってくれました。そして、私はこのお母さんの笑顔から私を肯定してくれる貴重な一票ももらいました。笑顔はただの表情ではなく、人との距離を縮める力があると仕事上で感じています。接客業においては、笑顔だけではあまり成果が上がらないかもしれませんが、笑顔でいれば顧客の好意を獲得し、販売機会を獲得することができます。私たちの仕事では、商品だけでなく幸せも販売します。顔は笑顔、心は幸せ。
コメント: 笑顔は私たちの幸せを広げる感染症です
世界商品直販加盟店——黄陪店
フーイン
8月の黄埔店の笑顔のサービススター、傅英さんはディスプレイの達人です。彼女は商品を整然と並べるだけでなく、あらゆる種類の商品を常に彼女の手の中に持っています。言葉は商品とともに語りかけ、本当に鮮やかで鮮やかで、商品がより鮮やかにみんなの目の前に展示されます。
WeChat コメント-----私は笑顔、私は奉仕します、私は誠実です、私は幸せです!
世界製品直販加盟店—木湖店
レン・シージャオ
毎日午後7時は店内に最も人が集まる時間帯であり、私たちのビジネスが最も忙しい時間帯でもあります。ある日、張さんはレジで会計をする際、「これは私が支払ったカードなのに、どうして割引できないの？前回買ったときは会員価格だったのに？」と大声で叫んだ。会員カードの有効期限が切れていることを確認の上、割引を受けるには再度年会費の支払いが必要となります。張さんはさらに怒り、「会員カードの有効期限が切れたことを知らせるテキストメッセージも送らなかった。今日は会員価格で買わないといけないんだ！」と言いました。彼女の叫び声に周囲の客は足を止めて調べた。そこで私はすぐに彼女に「ごめんなさい、最初に知らせなかった私たちのせいです。許してください」と謝りました。その後、張さんにカードの申し込み内容を詳しく説明しました。問い合わせの結果、彼女の会員カードは夫の携帯電話番号に紐付けられていたため、リマインダーのテキストメッセージが届かなかったことが分かりました。患者さんに説明し、私の段階的な詳細な手術の後、張さんは態度を軟化させ、ショッピングカードを更新することに同意しました。
備考: 顔には笑顔を、心には思いやりを。
世界商品直販加盟店—長慶店
張文輝
お客様の視点でお客様にサービスを提供します。
あるとき、私が勤務していたとき、おばあさんが孫のためにビスケットを箱買いに来たことを覚えています。彼女は請求書を支払っているときに、商品の価格が自分が見た価格と一致しないことに気づきました。彼女は当時とても興奮していて、私たちが顧客を騙し、価格詐欺を行っていると言いました。明らかに9元9セントなのに、なぜ12元4セントも請求したのか。そこで私は彼女に笑顔で説明しました。「当店は加盟店で、ご覧の9元9セントは会員価格です。会員価格で楽しめるのは会員だけです。会員カードを作りませんか？」会員になるにはお金を払わなければならないと聞いたとき、おばあさんは会員になりたくありませんでした。彼女は、それは価値がないと感じ、私たちは融通が利かないのに、なぜカードを借りて彼女の支払いをできないのかと言いました このとき、私は焦らず、笑顔で根気強く彼女に説明しました。会員価格は会員カードをお持ちのお客様のみとなります。こちらで扱っているものは海外から輸入したもので、保存料や着色料を使用していない健康的なオーガニック食品です。申し込めば会員価格で購入できるので、孫に健康食品をよく買ってあげることができます。そして今、カードを申し込むと割引があり、25元のバウチャーがもらえます 顧客の観点から見ると、おばあさんはついにカードを申し込みました。
備考: 笑顔は心から生まれる
世界商品直販加盟店—オプティカルバレー歩行街店
リウ・ルー
初めて劇場に入ったとき、店長に「なぜ入りたいのですか？」と聞かれたのを覚えています。ここが気に入ったので直接彼に言いました。ここには強いチームワークを感じます。私の周りの友達は皆、自分のことをとても慎重にやっていました。ゲストにあなたの最高の面をできるだけ見せてください。ゲストに最高品質のサービスを提供します。
スマイル代弁者の投票が最終段階に達したとき、ある日、ある顧客が買い物に店に来たことを思い出してください。チェックアウト後、私は彼に貴重な一票を私に投じてくれるように頼みました。思いがけず、ゲストは3台の携帯電話を取り出し、「あなたに3票を投じたいと思います」と言いました。その時はとても感動しました！］
私が言いたいのは、あなたがゲスト一人一人に丁寧に接すれば、必要なときに彼らもあなたに丁寧に接してくれるということです。
私は黄継光でも東春瑞でもない。銃の穴を塞ぐこともできないし、バンカーを爆破することもできない。しかし、日々の仕事もまた厳かで神聖なものであると感じます。
コメント: 笑うのが大好きな女の子は、たいてい幸運を持っています。彼らが一生懸命働けば働くほど、彼らは幸運になるでしょう。
中白倉庫の先進事業部は今後も「顔は笑顔、心のサービス」の高品質なサービス選定活動を推進し、従業員が通常の立場で中白倉庫の隅々まで「誠実、専門的、積極的、熱意のある」サービスを提供し続けるよう奨励していきます。
スマイルサービス推薦選考イベント第2弾、また会いましょう!
(倉庫会社 Gaochao 営業部)