——「問題よりも方法がある」を読んだ感想

■趙偉紅 倉庫業スーパーマーケット会社銭江ショッピングプラザ

孤独が枯れようとしている花だとしたら、知識は万物を養う蜜です。苦しみが広大な海だとすれば、知恵は風と波に乗る巨大な船です。愚かさが思考を閉じ込める扉であるならば、学習は可能性を解き放つ鍵です。

仕事や生活において、私たちは問題に実際に直面する前に、理由もなく問題を拡大してしまうという間違いを犯すことがよくあります。私たちは率先して問題に直面して解決しようとしないため、問題を恐れ、回避してしまいます。また、社員の中には職務上の責任を真剣に果たさない人もいるという話もよく聞きます。顧客との紛争を解決したり、製品の問題に対処したりするとき、顧客は常にさまざまな困難や理由を言い訳にして自分自身を言い訳します。「仕方ない、とにかく最善を尽くした実際、ほとんどの場合、問題は私たちが想像していたものではありません。」たとえそれが深刻であっても、私たちが熱心に考え、考える勇気を持ち、考えるのが得意で、問題の解決策を見つけるために懸命に努力している限り、常に自分自身を信じ、自信を持ち、起こり得る問題やジレンマに対して十分な勇気を持って準備を整えている限り、どのような問題に遭遇しても、私たちは常に落ち着いてそれらに直面し、簡単に解決することができます。ウー・ガンリン教授が論じたように、問題よりも方法のほうが常に多いのです。

勤勉さは弱点を補います、すべては人材次第です。勤勉な勉強と勤勉な思考は、私たちが良い仕事をするために不可欠な資質です。誰もが仕事で間違いを犯すことは避けられませんが、間違いはひどいものではなく、恐ろしいのは私たちが回避することです。問題や困難に直面したとき、私たちが解決する唯一の方法は、問題を解決する方法や手段を懸命に見つけることです。ジャック・ウェルチの有名な格言です。職場では、言い訳をして時間を無駄にするのではなく、誰もが自分の可能性を最大限に発揮して一生懸命働くべきです。会社があなたにこのポジションを割り当てたのは、問題を解決するためであり、あなたの長々とした問題の分析に耳を傾けるためではないことを知っておく必要があります。ビル・ゲイツもこう言いました、「責任感が強く、他の人が嫌がる仕事を引き受け、大変なことも楽しいことも経験できれば、困難を乗り越え、他の人が到達できない境地に到達し、相応の報酬を得ることができるでしょう。」優秀な従業員は、問題や困難に直面したとき、責任を回避するための言い訳をしたり、失敗を正当化する理由を探したりするのではなく、常に率先して問題を解決する方法を見つけることができます。企業の発展は最終的には従業員の熱意、自発性、創造性にかかっています。積極的に働くことを習慣にしてください。積極的であるということは、職場で決して傍観者にならないことを意味します。仕事そのものを一種の楽しみとして前向きに行動すれば、仕事自体も一種の楽しみになるでしょう。チャンスは自分自身の努力によって生み出され、自分を救えるのは自分だけです。場合によっては、困難を解決する方法が見つからないのではなく、困難に直面して一生懸命努力したかどうかが問題になることがあります。

積極的に考えて取り組みましょう。これはすべての従業員が行うべきことです。

仕事の過程、特にカスタマーサービスデスクでは、大なり小なり常に問題に遭遇します。困難を乗り越えて前進するべきでしょうか、それとも逃げる口実を見つけるべきでしょうか？このとき、遭遇した問題を言い訳するためにさまざまな言い訳を探し、顧客からの苦情に直面したときに、その問題は自分には関係がなく、自分には無力であり、問​​題を解決してくれる会社のリーダーや他の同僚が必ずいると考え、それが習慣になっているとします。時間が経つにつれて、誰もが自分の欠点を隠し、責任を回避するための言い訳を見つけようとする状況が形成されます。冷静になることによってのみ、困難な状況から抜け出す方法を見つけることができます。集中することによってのみ、自分自身のエネルギーを活用することができます。言い訳をせず、困難があっても前に進んでください。冷たく非人間的なように思えるかもしれませんが、それはその人の潜在能力を最大限に引き出すことができます。

問題や困難に直面したとき、私たちは常に自信を持って揺るがなければなりません。ウー教授は、広範な参考文献を引用し、さまざまな典型的な事例を挙げて、さまざまなレベルと角度から「問題よりも方法論」の原則を説明し、裏付けました。また、それぞれのケースの背後にある自信と、成功に対する自信の力を理解することもできました。多くの場合、ほとんどの人が責任や努力を避けるために最初に使う言い訳は「問題」です。私がその会社の顧客サービスデスクに配属された当初、私は毎日顧客からのクレーム、嫌味、さらには厳しい言葉や脅迫に直面していました。当時、私はあまりにも多くの衝突、争い、困難に悩んでいました。私には勇気も自信も方法も足りなかったばかりか、他人に不平を言い、常に異動を望んでいたのです。そこで私は「衝突に遭遇したときは立ち回り、問題を回避し、困難を解決するために言い訳をした」。実際、問題がある限り、問題を解決する方法はあり、解決策は複数あります。サービス職で働く従業員にとって、良いサービスとは、誠実で自然、思慮深く思いやりがあり、顧客に温かく快適な感情を与えることができるものです。私たちの一挙手一投足が会社のイメージを表し、会社のドアであり窓です。

「顧客の懸念に関心を持ち、顧客が何を望んでいるのかを考える」というのが当社のサービス理念です。顧客が最も重要であり、私たちは能力の範囲内で顧客の要件を満たすよう最善を尽くす必要があります。奉仕は最も人道的なものであり、心を込めて行うことが最もシンプルで最も感動的な原則です。重要なのは、より考え、より多くのアイデアを持ち、より積極的に行動することです。
「良いスタートがなければ、良い結果は生まれません。今日の勤勉がなければ、明日の収穫はありません。春の種まきがなければ、実り豊かな黄金の秋はありません。」普通の立場に立って、毎日行き交うお客様に笑顔で接し、一生懸命接客し、心を込めて考えれば、必ず何かを得られます。

自分の欠点を補うために一生懸命働くことは良い教訓だからです。あらゆる努力は報われます。

問題よりも方法のほうが常に多いからです。