6月3日午前、同グループは新しい96518顧客サービスシステムに関する研修会を開催した。会議にはグループの経営調整部門、会員マーケティング部門、財務部門、人事部門、二次会社カスタマーサービスの関連責任者および実務担当者が出席した。

現在、新しい96518顧客サービスシステムは、WeChatオンライン顧客サービスと96518顧客サービスの統合アクセス管理を実現し、モバイルオフィス機能を追加し、遠隔共同作業の効率を向上させます。同時に、システムは安定性、流暢さ、利便性などの面で最適化されており、エージェントのアクセスを容易にするために知識ベース機能が統合されています。第 2 フェーズでは、調査と証拠収集を容易にし、顧客サービス管理をさらに向上させるために、店舗のアウトバウンド通話と録音機能が開発されます。

会議では、参加者はカスタマーサービスマルチメディアインテリジェント作業指示処理システムの具体的な操作を注意深く学習し、作業指示センター、通知センタープログラムアプリケーション、および実際のデモンストレーション作業指示処理プロセスの教育ビデオを視聴し、学習経験を交換しました。接客の仕事は決して小さなことではなく、企業イメージを表すものだと誰もが言いました。カスタマーサービスチームは高い地位と高い要求を持ち、高品質のサービスを通じて顧客の信頼を獲得し、顧客から良い評判を獲得し、会社の発展に新たな活力とハイライトを追加する必要があります。

会議では、各社の窓口サービス業務をグループの顧客サービスの向上・改革に積極的に組み込むことが求められた。まず、顧客サービス業務の発展における新しい傾向と変化を理解し、顧客の苦情に対するスムーズなチャネルとオペレーティング システムのインテリジェントなアップグレードを確保します。 2 番目に、手動処理率を高め、顧客満足度をさらに向上させます。第三に、グループおよび二次会社の顧客サービス担当者は、より多くの学習とコミュニケーションを通じてサービスパフォーマンスを強化し、サービス品質を向上させる必要があります。

このトレーニングは、96518 の新旧顧客サービス システムの切り替えを促進するための重要なタスクです。接客担当者のサービス意識を強化し、ビジネススキルを向上させることも必要な課題です。最高の顧客サービスというものはなく、より良いものがあるだけです。グループのプロフェッショナルなカスタマーサービスチームは、今後も積極的、熱心、誠実かつ細心の注意を払い、高品質で効率的かつ総合的なサービスをお客様に提供し、企業サービスブランドの新たなイメージの創造に努めてまいります。